Các câu hỏi thường gặp
Câu hỏi thường gặp
Thời gian giao hàng mất bao lâu?
Đơn hàng thường được xử lý trong vòng 1–3 ngày làm việc.
Thời gian giao hàng ước tính:
- Vận chuyển tiêu chuẩn: 5–12 ngày làm việc
- Trong các giai đoạn cao điểm & mùa có nhu cầu cao: 10–20 ngày làm việc
Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào việc thông quan, các đơn vị vận chuyển địa phương, điều kiện thời tiết và khu vực đến.
Thông tin theo dõi sẽ được cung cấp ngay khi đơn hàng của bạn được gửi đi.
Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Chính sách vận chuyển của chúng tôi.
Làm cách nào để theo dõi đơn hàng của tôi?
Sau khi đơn hàng của bạn được gửi đi, bạn sẽ nhận được một email xác nhận vận chuyển có chứa thông tin theo dõi của bạn.
Vui lòng đợi 24–48 giờ để các bản cập nhật theo dõi xuất hiện trong hệ thống của nhà vận chuyển.
Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào về theo dõi, vui lòng liên hệ:
Thông tin theo dõi của tôi chưa được cập nhật. Tôi nên làm gì?
Thông tin theo dõi có thể tạm thời bị gián đoạn khi gói hàng đang được vận chuyển, chuyển đổi giữa các cơ sở hậu cần hoặc thông quan.
Nếu thông tin theo dõi của bạn không được cập nhật trong hơn 5 ngày làm việc, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi và chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn.
Gói hàng của tôi bị trễ. Tôi có thể được hoàn tiền không?
Thời gian vận chuyển là ước tính và có thể thay đổi do quá trình thông quan, sự chậm trễ của đơn vị vận chuyển, điều kiện thời tiết hoặc các giai đoạn vận chuyển cao điểm.
Chúng tôi vui lòng yêu cầu khách hàng đợi toàn bộ khung thời gian giao hàng ước tính trước khi yêu cầu hỗ trợ thêm.
Nếu gói hàng được xác nhận là bị thất lạc trong quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ điều tra với đơn vị vận chuyển và đưa ra giải pháp phù hợp.
Chính sách đổi trả của bạn là gì?
Do tính chất sản phẩm và tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng, chúng tôi thường không chấp nhận đổi trả hàng do thay đổi ý định mua hàng.
Tuy nhiên, chúng tôi cung cấp Bảo đảm chất lượng 30 ngày bao gồm các lỗi sản xuất đã được xác minh.
Nếu sản phẩm của bạn bị hư hỏng, lỗi hoặc không đúng với đơn đặt hàng khi đến nơi, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng.
Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Chính sách đổi trả của chúng tôi.
Bảo đảm chất lượng 30 ngày bao gồm những gì?
Bảo đảm chất lượng 30 ngày chỉ bao gồm các lỗi sản xuất đã được xác minh.
Bảo đảm này không bao gồm:
- Hao mòn thông thường
- Hư hỏng do tai nạn
- Lắp đặt không đúng cách hoặc sử dụng sai mục đích
- Các vết trầy xước về mặt thẩm mỹ gây ra sau khi giao hàng
- Hư hỏng do sửa đổi trái phép
Tất cả các khiếu nại đều được xem xét riêng lẻ để đảm bảo giải quyết công bằng.
Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Chính sách đổi trả của chúng tôi.
Khi nào tôi sẽ nhận được mặt đồng hồ?
Các mặt đồng hồ phù hợp sẽ tự động được gửi qua email khoảng 5 ngày sau khi bạn đặt hàng, gần với ngày giao hàng ước tính của bạn hơn.
Email giao hàng bao gồm:
- Trang truy cập mặt đồng hồ riêng tư
- Bản vá cài đặt
- Hướng dẫn cài đặt
- Hướng dẫn đồng bộ hóa
Làm cách nào để tải xuống mặt đồng hồ?
Email giao hàng của bạn sẽ bao gồm quyền truy cập vào một trang mặt đồng hồ riêng tư chứa các mặt đồng hồ phù hợp được chọn lọc và các tài nguyên cài đặt được thiết kế cho trường hợp của bạn.
Tôi có cần cài đặt Clockology không?
Có. Clockology là bắt buộc để sử dụng các mặt đồng hồ tùy chỉnh miễn phí đi kèm với các sản phẩm tương thích.
Tại sao mặt đồng hồ đôi khi tự đóng?
Các mặt đồng hồ tùy chỉnh này hoạt động thông qua ứng dụng Clockology của bên thứ ba và có thể hoạt động khác với các mặt đồng hồ Apple Watch gốc.
Nếu mặt đồng hồ đóng lại, chỉ cần nhấn đúp vào Digital Crown để mở lại Clockology.
Tôi có thể hủy hoặc sửa đổi đơn hàng của mình không?
Đơn hàng có thể được sửa đổi hoặc hủy trong vòng 8 giờ kể từ khi mua.
Sau thời gian này, đơn hàng có thể đã được xử lý và không thể đảm bảo thay đổi nữa.
Tôi đã nhập sai địa chỉ. Tôi nên làm gì?
Vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay lập tức tại:
Nếu đơn hàng của bạn chưa được xử lý, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để cập nhật thông tin vận chuyển.
Sau khi đã vận chuyển, chúng tôi không thể chuyển hướng gói hàng.
Làm cách nào để liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng?
Bạn có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi tại:
Chúng tôi thường phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc.